Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Produk yang masih Dalam Pengembangan belum menerima pembayaran. Setelah produk aktif, permintaan refund diperiksa berdasarkan deskripsi layanan yang dijanjikan, status aktivasi/pengerjaan, bukti transaksi, dan hak konsumen menurut hukum. Tidak ada kebijakan penolakan refund otomatis untuk seluruh keadaan.

2. Langganan Auto Sosmed dan RobbyKerja AI

Untuk langganan 30 hari, harus ditetapkan secara tertulis kapan masa aktif dimulai, bagaimana menangani kegagalan aktivasi atau layanan yang tidak tersedia, kapan pembayaran dapat dibatalkan, serta apakah sisa masa langganan dapat dikembalikan secara proporsional. Belum diputuskan.

3. Pembuatan Auto Landing dan undangan digital

Untuk jasa dengan pengerjaan dan revisi, pertimbangan refund berbeda pada tahap sebelum brief diterima, saat pengerjaan berjalan, setelah preview disetujui dan setelah situs/undangan dipublikasikan. Pembelian domain pihak ketiga, apabila telah dilakukan atas persetujuan pelanggan, dicatat terpisah dalam rincian biaya. Ketentuan potongan biaya aktual dan hak refund masih menunggu persetujuan pemilik.

4. Jasa custom automation

Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti proposal/kontrak yang disetujui, tahapan pekerjaan yang benar-benar selesai, serta hak pelanggan menurut hukum yang berlaku. Perubahan ruang lingkup tidak boleh ditagihkan tanpa kesepakatan terkait.

5. Cara mengajukan refund

Ketika transaksi resmi telah dibuka, pelanggan akan diminta mengirim identitas pemesan, nomor pesanan, tanggal transaksi, produk, alasan permohonan dan bukti pendukung melalui kanal dukungan resmi di Profil Usaha. Jangan sertakan PIN, OTP, atau kata sandi. Verifikasi identitas dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan.

6. Proses, waktu dan metode pengembalian

Jangka waktu respons, jangka waktu penanganan, metode pengembalian dana, dan perlakuan biaya kanal pembayaran belum ditetapkan. Informasi final wajib diberikan secara jelas kepada pelanggan sebelum transaksi dibuka.

Perlu persetujuan pemilik: Syarat pembatalan per produk, penghitungan refund langganan vs jasa custom, tenggat pengajuan & respons, mekanisme pengembalian QRIS, perlakuan biaya pihak ketiga, kondisi gangguan layanan.